为全面强化专业服务支撑，提升我院信息通信优质服务水平，3月15日，在国网数字化部的统一领导下，我院数字化部举办了以“智慧客服、数字转型”为主题的宣传活动。

客服人员向用户介绍了数字化部“2786客服中心”服务内容及服务方式，宣传数字化新门户等系统功能。活动收集用户调查问卷505份，其中98%的电科院员工对客服工作给了满意评价。

数字化部将建设智能客服平台，有效提升客服响应速度，降低用户排队时长，加强对用户需求数据分析，提升服务质量及效率，为我院数字化转型做好强有力的支撑保障工作。